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セルフチェックシート
送信できない・受信できないといった場合は、セルフチェックシートをご活用ください。
該当する箇所の赤字で記載の番号にお進みください。
- お困りのトラブルは何ですか？
- ■メールが送信できない →１へ
- ■メールが受信できない →２へ
- 【１】メールが送信できない
- どのような現象ですか？
- ■メールの送信中にエラーが出る →1-Aへ
- ■メールは送信完了するが相手に届いていない → 1-Bへ
- ■メールは送信完了するがエラーメールが届く → 1-Cへ
- ■全く何も起こらない → 1-Dへ
- 【1-A】メールの送信中にエラーが出る
- どのようなエラー内容ですか？
-
- ■「Relay access denied」
-
メール送信時にはSMTP認証の設定をしていただく必要があります。
メールソフトの設定方法はこちらをご覧ください。
-
- ■「サーバーへの接続は失敗しました」
-
インターネットに接続されている状態かご確認ください。
またウィルス対策ソフトを使用している場合、正常に機能していないことが考えられます。
一度コンピューターを再起動してみてください。
また、Outbound Port 25 Blockingを導入しているプロバイダーを利用している場合は、
メール送信(SMTP)ポート番号を25から587に変更してください。
（詳しくはご利用のプロバイダーへお問い合わせください）
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- ■何度か繰り返していたらサーバーに繋がらなくなった
-
セキュリティ対策のため、一定回数以上認証エラーが発生するとアクセスがブロックされます。
しばらく時間をおいてから、問題を解決したうえで再度お試しください。
- 【1-B】メールは送信完了するが相手に届いていない
以下の内容を確認してください。
- ■エラーメールが返ってきていませんか？
-
エラーメールが返ってきている場合は → 1-Cへ
返ってきていない場合は以下もご確認ください。
- ■自分自身にメールを送信してちゃんと届きますか？
-
よくプロバイダーのメールボックスの容量がオーバーしていて、エラーメールが受け取れないことがあります。
届かない場合はメールボックスが容量オーバーになっていたりしないか、メールソフトの設定が間違って
いないか確認してください。
問題なく届く場合は以下もご確認ください。
- ■宛先のメールアドレスが間違っていませんか？
-
宛先のメールアドレスにお間違いが無いかご確認ください。
- ■数時間待っても届きませんか？
-
特に携帯電話宛のメールは、迷惑メールが原因でメールに遅延が生じることがあります。
しばらく待ってみてください。この場合エラーメールはすぐには届きません。
- ■迷惑メールフォルダに入っていませんか？
-
一部のフリーメールや、精度の低い迷惑メール対策ソフトを使用していたりすると、
迷惑メールでもないメールが迷惑メールだと判断されてしまう場合があります。
迷惑メールフォルダなどにそのメールが入っていないか確認してみてください。
- 【1-C】メールは送信完了するがエラーメールが届く
- どのようなエラー内容ですか？
-
- ■「User unknown」「Unknown user」
-
メールアドレスの @ より左側が間違っているか存在しません。
また送信した宛先とは違うアドレスでこのようなエラーが出る場合は、送信先の人が更にメールを転送している
場合があります。この場合は実際には届いていることもありますが、それは送信先の方の設定次第です。
まずは送信先の方と連絡を取って、設定が間違っていないかを確認してみてください。
-
- ■「Host unknown」「host not found」「host name lookup failure」
-
メールアドレスの @ より右側が間違っているか存在しません。
-
- ■「Deferred: Connection refused by ****.****.***.」
-
送信先のサーバーが受信を拒否したか、ダウンしている可能性があります。
-
- ■「Connection timed out with ****.****.***.」
-
送信先のサーバーが受信を拒否したか、ダウンしている可能性があります。
-
- ■「mail forwarding loop for ****@v7.com.」
-
メールが無限ループに陥っています。
転送したメールが永遠に回り続けるような設定になっていないか、
メールの流れを再チェックしてください。
-
- ■「Message could not be delivered for 5 days Message will be deleted from queue」
-
何度かメールの送信を試んだ結果、５日経っても配信できなかったことを通知するメールです。
このエラーは上記の２つのエラー内容とセットになっていることがあります。
- 【1-D】全く何も起こらない
-
- ■送信ボタンを押しても何も起こらない
-
メールソフトで設定が有効になっていますか？
Outlook Expressの場合は「メールの受信時および同期時にこのアカウントを含める」を
チェックしておく必要があります。
※Outlook Expressの不具合により、勝手にこの選択が外れることもあるようです
- 【２】メールが受信できない
- どのような現象ですか？
- ■メールソフトの受信操作を行うとエラーが出る →2-Aへ
- ■相手が送ったはずのメールが自分宛に届かない → 2-Bへ
- ■相手が送ったメールが特定のアドレスに転送されない → 2-Cへ
- ■全く何も起こらない → 2-Dへ
- 【2-A】メールソフトの受信操作を行うとエラーが出る
- どのようなエラー内容ですか？
-
- ■「-ERR Bad Login」（またはパスワードが違う旨の内容）
-
パスワードかアカウント名が間違っている可能性があります。
またこちらをご覧のうえ、
設定が間違っていないかご確認ください。
特に「アカウント名」の設定欄に @v7.com と入っているとエラーになります。（メールソフトの自動設定にご注意ください）
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- ■「サーバーへの接続は失敗しました」
-
インターネットに接続されている状態かご確認ください。
またウィルス対策ソフトを使用している場合、正常に機能していないことが考えられます。
一度コンピューターを再起動してみてください。
-
- ■「サーバーは接続を解除しました…アイドル時間が長すぎた可能性があります」
-
ウィルス対策ソフトを使用している場合、正常に機能していないことが考えられます。
特にウィルスバスターでこの現象がよく起こります。
一度コンピューターを再起動してみてください。
解決しない場合はウィルス対策ソフトのメーカーへお問い合わせください。
- 【2-B】相手が送ったはずのメールが自分宛に届かない
- 以下の内容を確認してください。
-
- ■送信元の相手にエラーメールが返ってきていませんか？
-
まずはエラーメールが返ってきていないか確認してください。
また宛先のメールアドレス（****@v7.com）が間違っていないか、もう一度ご確認ください。
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- ■2024年7月31日までに設定変更はお済みでしたか？
-
フィルター機能が終了しましたため、フィルター機能を使用していて設定を変更しなかった場合、
正常に受信できていない可能性があります。
詳しくは こちら のページをご覧ください。
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- ■メールボックスが容量オーバーになっていませんか？
-
メールをサーバーに残す設定にしている場合は、メールが溜まり続けて、容量オーバーになってしまっている可能性があります。
POP3のをご利用の場合は、受信したらサーバーから削除する設定にしてください。
またIMAPをご利用の場合は、メールをローカルのフォルダに移動しませんと、メールが溜まり続けて容量オーバーになります。
サーバー側のフォルダにメールを置いておかないようにしてください。
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- ■迷惑メールと判別されていませんか？
-
迷惑メール対策ソフトやフィルター機能などを使用している場合、迷惑メールと判別されて
迷惑メールフォルダなどに入ってしまっていないか確認してみてください。
- 【2-C】相手が送ったメールが特定のアドレスに転送されない
- 以下の内容を確認してください。
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- ■他のアドレスでは受信できるのに、特定のアドレスにだけ転送されない
-
迷惑メール対策により、転送したメールを迷惑メールと判定している可能性があります。
また、迷惑メールを転送したことで、全てのメールが受信拒否されている可能性も考えられます。
詳しくは転送先のサポート窓口へお問い合わせください。
申し訳ありませんが、弊社では個別の対応は行っておりません。
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- ■送信元の相手のにエラーメールが返ってきていませんか？
-
まずはエラーメールが返ってきていないか確認してください。
転送先のサーバー迷惑メールのチェックなどを行っている場合があり、
過剰に反応することで転送されてきたメールを受信拒否する場合があります。
- 【2-D】全く何も起こらない
-
- ■受信ボタンを押しても何も起こらない
-
メールソフトで設定が有効になっていますか？
Outlook Expressの場合は「メールの受信時および同期時にこのアカウントを含める」を
チェックしておく必要があります。
※Outlook Expressの不具合により、勝手にこの選択が外れることもあるようです
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